2016.5.14 已经按照流程协助用户处理，投诉已经完成。

2016.1.26   将用户的诉求再次转达给平台商。

要求FX110网介入。
不认可交易商回复。因为锁单在利率发布前的几次瞬间波动很大的情况下都没有被平仓，为什么在利率公布瞬间被平仓？xm回复中也提到：当大数据例如美联储利率决议公布后，会导致暂时性的点差拉大。就是因为xm平台在利率公布时间滑点导致。本人认为为平台原因导致，所以平台应该负担一部分责任。不能完全不负责任。申请FX110协助！

尊敬的客户您好， 

首先非常感谢您选择XM外汇平台。 对于您的投诉，我们当时工作人员已经和您解释。XM的报价为浮动点差模式， 也就是说即使您在完美锁仓的情况下，由于点差扩大是会导致您爆仓的。由于您是完美锁仓，所以滑点对您的单子不会造成影响。

当您在任何浮动点差平台进行锁仓时，您需要注意的是，多单和空单的平仓基于价格是不一样的。 我们都知道MT4报价有两个价格，一个卖价（高的价格）一个买价（低的价格），多单开仓是基于卖价，平仓基于买价。相反，空单开仓基于买价，平仓基于卖价。 所以当您进行锁仓后，多单的浮亏是仅基于买价，空单的浮亏是仅基于卖价。 当大数据例如美联储利率决议公布后，会导致暂时性的点差拉大。 卖价拉高，买价拉低。 导致您的锁仓单子双边亏损并最后由于浮亏过多直接导致净值不足而爆仓。
 锁仓并不等于平仓。您当时总持仓手数为17手。 分别是8.5手多和8.5手空。 您选择交易的黄金商品，如果交易一手的话，一个点的波动会造成10美金的盈亏。 那么您当时持仓17手，每一个点的点差扩大会造成170美金的浮亏。尊敬的客户您好， 首先非常感谢您选择XM外汇平台。 对于您的投诉，我们当时工作人员已经和您解释。XM的报价为浮动点差模式， 也就是说即使您在完美锁仓的情况下，由于点差扩大是会导致您爆仓的。由于您是完美锁仓，所以滑点对您的单子不会造成影响。当您在任何浮动点差平台进行锁仓时，您需要注意的是，多单和空单的平仓基于价格是不一样的。 我们都知道MT4报价有两个价格，一个卖价（高的价格）一个买价（低的价格），多单开仓是基于卖价，平仓基于买价。相反，空单开仓基于买价，平仓基于卖价。 所以当您进行锁仓后，多单的浮亏是仅基于买价，空单的浮亏是仅基于卖价。 当大数据例如美联储利率决议公布后，会导致暂时性的点差拉大。 卖价拉高，买价拉低。 导致您的锁仓单子双边亏损并最后由于浮亏过多直接导致净值不足而爆仓。

希望以上解释您能够明白爆仓的原理。 如果您有任何问题， 请随时联系我们。 

谢谢