您好，我们已收到来自Pepperstone激石的回复如下：

您好，感谢您联系 Pepperstone 客户支援团队。

感谢贵平台转达相关用户的反馈与投诉信息。我司已收到并高度重视该事项。

针对用户所反映的出入金、账户处理及沟通问题，我司始终秉持公平、合规及审慎的原则进行审核与处理。由于部分支付通道及银行卡冻结问题涉及第三方支付机构、银行风控及当地监管要求，相关情况并非我司单方面可以控制。对于由此给客户带来的不便与困扰，我们表示理解。

关于用户提及的损失赔付问题，我司此前已根据内部调查结果及相关条款进行了审核，并在合规框架下给予了相应处理方案。相关处理结果均基于实际情况、账户记录以及风险控制要求综合评估后作出。

同时，针对客户反馈的沟通问题，我司也会进一步核查内部服务流程，确保后续沟通更加及时、顺畅。若客户仍有补充材料或希望进一步申诉，我司欢迎其通过官方客服邮箱提交完整资料，我司法务及合规团队将继续跟进核实。

我司始终重视每一位客户的反馈，也感谢贵平台协助搭建沟通桥梁。后续如有需要进一步配合之处，欢迎随时与我们联系。